Novas ferramentas do WhatsApp revolucionam atendimento online para empresas

O WhatsApp lançou um novo pacote de ferramentas com inteligência artificial para melhorar o atendimento online das empresas. As novidades foram apresentadas durante o Meta Conversations, evento realizado nos Estados Unidos, e demonstradas para grandes companhias.

As principais atualizações incluem: ligações em tempo real, que só acontecerão após a permissão do usuário, com uma solicitação de chamada. O consumidor pode definir se quer receber as chamadas ou não e como elas serão tratadas.

Também houve o lançamento de um navegador interno no WhatsApp, semelhante ao que existe no Instagram. Com ele, os links abertos dentro do app ficarão em uma WebView, mantendo a navegação integrada e ágil.

Para garantir a segurança, as chamadas de empresas contarão com um selo de verificação, indicando que a ligação foi autenticada pelo WhatsApp. Atualmente, essas funcionalidades estão disponíveis para 60 parceiros integrados à WhatsApp Business Platform (BSP), como Airtel, Blip, Twilio e Zenvia.